Trouver le bon article et le bon vendeur

• Bien choisir son vendeur

• Poser des questions aux vendeurs

• Consulter l’espace boutique d’un vendeur

Passer une commande

• Quels sont les différents modes d’expédition des commandes ?

• Fonctionnement du paiement par carte bancaire

• Mon paiement a été refusé

• Vous n'arrivez pas à accéder au paiement sécurisé

• Comment marchent les codes promotionnels ?

• Quels sont les tarifs des frais de port ?

Après avoir passé commande

• De combien de temps dispose le vendeur pour réagir ?

• Pourquoi confirmer la réception de la commande ?

• Je souhaite annuler ma commande

• Ma commande a été refusée ?

Gestion des litiges

• Que faire en cas de problème lors d’un achat ?

• Prise en compte et résolution d’un litige

• Comment se passe le remboursement en cas de litige ?

• Litige en attente de règlement

• Mon compte est bloqué

• Identifiant ou mot de passe perdu

• Gestion des newsletters

Trouver le bon article et le bon vendeur

• Bien choisir son vendeur

  Il arrive fréquemment que plusieurs vendeurs proposent le même produit. Même si le prix reste un élément déterminant de choix, le moins cher n’est pas toujours le meilleur. Pour vous aider à choisir votre vendeur, nous vous proposons d’accéder aux informations collectées par GamesOfficer sur chaque vendeur : - Notations et évaluations des autres membres de GamesOfficer - Délai de réponse aux questions posées - Nombre de ventes réalisées - Nombre de produits mis en vente - Modes de livraison proposés

• Poser des questions aux vendeurs

  Pour plus de renseignements sur l'état, le fonctionnement ou la disponibilité d'un produit mis en vente, cliquez sur le lien "poser une question sur cette offre" situé en dessous de chaque offre de vente. Attention, dans le cadre de nos conditions générales de vente, les questions et les réponses font l’objet d’une modération. Il est donc inutile d’essayer de traiter directement avec le vendeur en indiquant ses informations personnelles dans les questions.

• Consulter l’espace boutique d’un vendeur

  En cliquant sur le pseudo de chaque vendeur, vous pourrez accéder à son espace boutique personnalisé et découvrir l’ensemble des produits qu’il propose. Notez qu’acheter plusieurs produits au même vendeur permet d’économiser sur les frais de port.

Passer une commande

• Quels sont les différents modes d’expédition des commandes ?

  Chaque vendeur a la possibilité de proposer un ou plusieurs modes d’expédition. Vous avez la possibilité de choisir parmi les modes d’expédition proposés pour chaque produit de votre commande. Il existe quatre modes d’expédition :
  • NORMAL : le plus économique sans suivi ni garantie
  • SUIVI (Colissimo ou Lettre Max) : Livraison sans signature, suivi, indemnisation en cas de perte, détérioration ou spoliation, engagement sur les délais en 48h (2 jours ouvrables
  • RECOMMANDE (Colissimo Recommandé): Livraison contre signature, suivi, indemnisation forfaitaire intégrée de 31€ à 458€ selon le taux de recommandation choisi (R1,R2 ou R3) en cas de perte, détérioration ou spoliation, engagement sur les délais en 48h (2 jours ouvrables)
  • CHRONOPOST (Chrono 13°): assure la livraison le lendemain avant 13h et le suivi des envois

  Notez que pour garantir au maximum la livraison, le mode « NORMAL » n’est pas autorisé pour les produits d’une valeur supérieure à 25 euros.

• Fonctionnement du paiement par carte bancaire

  Sur GamesOfficer, les cartes Carte Bleue, Visa et Eurocard/Mastercard sont acceptées. Lors d’une commande, après avoir choisi le type de carte utilisée, vous serez redirigé vers l'interface de paiement sécurisé de notre partenaire bancaire. Après avoir saisi le numéro de votre carte bancaire et sa date de validité, une demande d'autorisation bancaire sera alors faite auprès de votre banque. Une fois la demande autorisée, vous pourrez finaliser votre commande. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité avant que votre commande ait été confirmée par les vendeurs concernés. Le paiement par carte s'effectue avec le système sécurisé Sogenactif de la Société Générale, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Sogenactif offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax. Ni GamesOfficer, ni les vendeurs n’ont accès à vos coordonnées bancaires, elles ne sont pas enregistrées sur nos serveurs.

• Mon paiement a été refusé

  Si votre paiement par carte bancaire a été refusé, c'est que votre banque n'a pas accepté la demande d'autorisation bancaire. Ceci est possible si votre compte n'est pas assez créditeur, si votre carte bancaire n'est pas prévue pour faire des achats à distance, si vous utilisez une e-carte bleue, ou encore si votre banque rencontre un souci technique temporaire. En cas de paiement refusé, contactez directement votre conseiller bancaire.

• Vous n'arrivez pas à accéder au paiement sécurisé

  En cas de connexion derrière un firewall, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à la page de paiement sécurisé.

• Comment marchent les codes promotionnels ?

  Lorsque vous bénéficiez d’un code promotionnel, il vous suffit lors d’une commande de le saisir dans la case prévue à cet effet sur la page « Mon panier ». La réduction prévue est directement appliquée au total de votre commande. Pour chaque code promotionnel des conditions particulières s’appliquent.

• Quels sont les tarifs des frais de port ?

  Le montant des frais de port est indiqué sur votre panier, il est mis à jour automatiquement si vous changez le mode d'envoi. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des différents frais de port applicables :

(1) : Seulement pour les articles dont le prix total ne dépasse pas 25 €.

(2) : Ces tarifs concernent le premier article acheté dans une boutique (rajouter 2€ pour chaque article supplémentaire acheté dans la même boutique).

(3) : Exemples donnés à titre indicatif.

Les frais d'expédition sont calculés de la manière suivante : pour chaque boutique auprès de laquelle vous achetez un ou plusieurs articles, l'article le plus encombrant sert de référence pour calculer les frais d'envoi, d'après les données du tableau ci-dessus. Il faut ensuite rajouter 2€ pour chaque article supplémentaire acheté dans la même boutique. Si votre panier comporte d'autres articles achetés dans d'autres boutiques, la même procédure est alors appliquée à chaque boutique.

Après avoir passé commande

• De combien de temps dispose le vendeur pour réagir ?

  Dès l’enregistrement de votre commande, nous informons immédiatement le vendeur. Il dispose alors d’un délai maximum de 48h pour répondre. Une fois la vente acceptée par le vendeur, il a alors accès à votre adresse de livraison et au mode d'envoi retenu. Tous nos vendeurs s’engagent à expédier vos achats dans les 48h ouvrées. Vous n’êtes débités que lorsque le vendeur a confirmé la vente.

• Pourquoi confirmer la réception de la commande ?

  Il est important de confirmer la réception de votre commande dès réception de votre commande afin de permettre le règlement du vendeur. Vous pouvez confirmer votre commande à partir de la rubrique « Mon compte » en sélectionnant la commande concernée dans le suivi des commandes. Il est aussi recommandé de laisser une évaluation afin de permettre aux autres membres de GamesOfficer d’en bénéficier lors de leurs futurs achats. Si vous ne confirmez pas la réception de votre commande, nous pourrons vous relancer par email.

• Je souhaite annuler ma commande

  Compte tenu de notre rôle d’intermédiaire tiers de confiance et des délais très rapides de réponse des vendeurs, il n'est pas possible d'annuler une commande. Seuls les produits neufs non descellés peuvent faire l’objet d’une annulation dans un délai de sept jours suivant la commande.

• Ma commande a été refusée ?

  Après avoir passé commande, les vendeurs ont quelques jours pour la confirmer et ainsi vous assurer que le produit est toujours en leur possession. Ils ont alors accès à votre adresse de livraison et s'engagent à vous expédier la commande dans les 2 jours ouvrés. Il se peut que le vendeur ne soit pas disponible ou que le produit ne soit plus en sa possession. Auquel cas, la commande ne pourra être validée dans son intégralité. En cas d’un refus de commande comprenant plusieurs articles, le montant total de la commande est automatiquement recalculé et vous n’êtes débité que du montant réel commandé. Lorsqu'une commande ne comprend qu'un seul article et que celui-ci est refusé, la commande est alors intégralement annulée. Pour un paiement par carte bancaire, aucun débit n'a lieu si la commande est annulée. Nous veillons à ce que tous nos vendeurs s’engagent sur une charte de qualité pour maximiser la satisfaction de nos clients.

Gestion des litiges

• Que faire en cas de problème lors d’un achat ?

  Sur GamesOfficer, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige dans les 4 semaines suivant votre commande. Cette possibilité s’applique aux situations suivantes : - vous n'avez pas reçu votre commande, - le produit reçu n'est pas conforme à sa description initiale, - le vendeur n'a pas respecté le mode d'envoi prévu, - le produit reçu comporte des vices cachés que le vendeur n'avait pas précisé. Attention, il ne nous sera pas possible de prendre en compte votre réclamation dans les cas suivants : - votre commande date de plus de 4 semaines, - vous avez changé d’avis et ne souhaitez plus du produit commandé - le produit reçu n’est pas conforme à ce à quoi vous vous attendiez mais il est conforme à la description donnée par le vendeur - le produit ne fonctionne pas car il vous manque un élément (qui n'était pas compris dans l'offre du vendeur), - vous n'arrivez pas à faire fonctionner le produit reçu car il n'est pas compatible avec votre matériel. En revanche lors de l’achat d’un produit neuf, vous disposez toujours d’un délai de rétractation de 7 jours, si ce produit n'a pas été descellé (Article L121-20-2).

• Prise en compte et résolution d’un litige

  Vous devez dans un premier temps contacter le vendeur pour essayer de régler directement le litige avec lui. Si après l’avoir contacté vous n’avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez contacter notre service client depuis la page contact du site. Notre service client se chargera d’engager au plus vite les démarches nécessaires à la résolution rapide du problème. Il veillera à la mise en place d’une solution acceptable de tous. Notre Service Client assure alors l’intermédiation entre l’acheteur et le vendeur. A l’issu de ce processus, l’acheteur peut soit, recevoir les produits conformes à sa commande, obtenir une remise sur le montant de sa commande ou alors être intégralement remboursé (après avoir renvoyé les produits concernés).

• Comment se passe le remboursement en cas de litige ?

  En cas de litige, le vendeur peut accepter ou refuser votre demande de remboursement. S'il accepte, il convient de lui renvoyer le produit à vos frais à son adresse (transmise par notre Service Client) et de nous adresser l'accusé réception de votre renvoi. Votre commande vous sera alors remboursée dans les plus brefs délais. S'il refuse de donner suite à votre demande de remboursement, notre Service Client étudiera alors la recevabilité de votre réclamation. Si nous acceptons votre demande, vous devrez aussi nous renvoyer le produit à vos frais afin d’être remboursé dès réception. En cas d’acceptation de remboursement, le montant de votre commande vous est automatiquement crédité sur votre carte bancaire. Néanmoins, il se peut que votre demande de remboursement ne soit pas acceptée si, après étude de votre dossier, il ressort que l’ensemble de la transaction s’est déroulé normalement et que les produits reçus sont conformes à votre commande. Attention, si vous renvoyez votre commande sans accord préalable de votre vendeur ou de notre Service Client, nous ne pourrons pas procéder à votre remboursement.

• Litige en attente de règlement

  Nous nous engageons à traiter tous les litiges dans un délai de 48h. Tous les litiges sont résolus. Aussi, il est important d’être patient et de ne pas s’inquiéter en cas de non réponse immédiate de notre part ou du vendeur.

Gestion du compte membre

• Mon compte est bloqué

  En cas de litige non résolu ou d’utilisation frauduleuse de notre plateforme, il est possible que votre compte soit momentanément bloqué. Ce blocage est le plus souvent temporaire.

• Identifiant ou mot de passe perdu

  En cas d’oubli ou perte de votre identifiant ou mot de passe, rendez-vous sur cette page pour en redemander un nouveau.

• Gestion des newsletters

  Afin de vous tenir informé des nouveautés et événements sur GamesOfficer, nous pouvons être amenés à vous faire parvenir nos newsletters par email. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre liste de diffusion en cliquant sur le lien situé en bas de chacune de nos newsletters.

Informations personnelles et respect de la vie privée

Les informations nominatives recueillies auprès des membres acheteurs au moment de leur inscription sont tenues par GamesOfficer pour confidentielles. Les coordonnées de l'acheteur sont communiquées au vendeur pour assurer la bonne livraison du produit vendu.

Ces informations sont nécessaires pour assurer le déroulement de la transaction et pour améliorer les services offerts par GamesOfficer à ses membres. C'est dans le même souci de personnalisation du service que nous avons recours à des cookies nous signalant votre passage sur notre site. Compte tenu des liens entre GamesOfficer et ses sites partenaires, vous pouvez être amené à recevoir de ceux-ci des offres ou des informations. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, il suffit de nous contacter en cliquant sur le lien "contact" de la page d'accueil.

Les dispositions ci-dessus, qui font l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, ne font pas obstacle à la cession ou au transfert de tout ou partie des activités de GamesOfficer à un ou plusieurs tiers.

Conformément aux articles 38 et 39 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée en août 2004, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit de cliquer sur le lien « contact » de la page d’accueil.